Customer Touchpoint Management Matrix

Instrument

Die Customer Touchpoint Management Matrix  (CTM-Matrix) ist ein hilfreiches Instrument für das adressatenorientierte (Re-)Design von Angeboten, Produkten und Projekten. Schrittweise wird der Weg des Kunden zum Produkt vom ersten Kontakt über die Nutzung bis zum Nachgang untersucht. Zentrale Frage ist, inwieweit der jeweilige Kontaktpunkt den Bedürfnissen und dem Handeln des Kunden entspricht und was verbessert werden kann, um Anschlussfähigkeit und Attraktivität zu erhöhen.

Einsatz

Die CTM-Matrix wird im Kontext von Produktentwicklung und Innovation eingesetzt. Sie kann überall dort verwendet werden, wo es um die Analyse und Optimierung bestehender Angebote und Produkte oder aber um die Ausgestaltung neuer, innovativer Angebots- oder Projektideen geht.