Customer Journey

Tools und Methoden zur Gestaltung innovativer Prozesse

Die Customer Journey ist ein Instrument, das dabei hilft, Angebote von ihren Nutzer:innen her zu gestalten. Sie fokussiert auf die Kontaktpunkte, an denen Adressat:innen mit den Angeboten in Berührung kommen. Sie blickt dabei auf den gesamten Prozess der angebotenen Dienstleistung und ver­sucht, diese durch eine konsequente Nutzerorientierung zu verbessern.

Sie möchten sich über die Customer Journey informieren oder sind dabei, Ihre Angebote kundenorientierter zu gestalten?

Mit unseren Tools können wir Sie dabei unterstützen, Ihre Organisation innovativ weiterzuentwickeln und umzugestalten. In der Zeitschrift εύangel finden Sie eine grundlegende Einführung in das Instrument der Customer Journey:

• Die Customer Touchpoint Management Matrix

  von Ursula Hahmann und Valentin Dessoy in εύangel. Zeitschrift für missionarische Pastoral 2/2017

Passende Tools:

• Customer Journey Board (ehem. Customer Touchpoint Management Matrix)
• Persona
• Empathy Circle
• Kurzprofil – Board
• Kurzprofil – Karte
• Ideenskizze
• Ideenbewertung
• Geschäftsmodellboard
• Prototypkarte
• Testkarte
• Exnovation – Toolset